两个月泛起4次故障!这把智能锁又栽在了安装上

两个月出现4次故障!这把智能锁又栽在了安装上

文 | 小田

最近,北京的张先生遇到了一件烦心事。他花了2680元在网上购买了某品牌智能锁,本想享受科技带来的生活便利感,可怎料这把智能锁现在却净是给他添堵。

两个月出现4次故障!这把智能锁又栽在了安装上

明明输入了自己的指纹,语音也提示“已开锁”,但是锁就是不开。这种情况在两个月之内遇到了4次,搞得张先生现在每次出门都要提心吊胆,害怕到家之后再次“吃闭门羹”,被智能锁挡在自家门外。

张先生说,这把锁是他去年10月份就购买并安装了的,一开始用得好好的,可是自从今年5月底开始,智能锁开始闹毛病了,除了无法解锁之外,还会平白无故的响报警提示音。为此他找了两次开锁公司,花了600块冤枉钱。

两个月出现4次故障!这把智能锁又栽在了安装上

网购平台的售后人员也上门维修过两次,第一次是给锁更换了电池,第二次是拆除了门的天地钩,但始终无法根治问题。目前张先生的诉求是退货退款,并把门锁恢复到以前的机械锁状态。对此客服人员表示,退货可以,但是需要张先生自己拆除智能锁,然后邮寄过去。张先生表示哭笑不得,你放心让我拆,我还不敢拆呢!

两个月出现4次故障!这把智能锁又栽在了安装上

为此,记者请来了专门的技术人员。在经过现场鉴定后,技术人员判定,张先生的智能锁有两个故障:其一是锁的尺寸与防盗门不匹配,导致锁和门之间的摩擦阻力过大,无法正常解锁;其二是锁在安装过程中,没有安正,螺丝上偏了,锁体侧面板是凹进去的。

两个月出现4次故障!这把智能锁又栽在了安装上

张先生认为,当初安装的时候已经把门的各项尺寸数据都告诉售后人员了,因此责任应该由网购平台承担。目前张先生和平台仍在沟通和协商中。